第229章 危机chu1理,继续shen造
第229章危机chu1理，继续shen造
自从百汇超市氟了“毒面包”事件后，张建成觉得旗下的企业的高层加强chu1理各zhong危机能力，到南京见过那些住院的病人后，他专门让clong远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例，希望能够从中参考学习一下。
企业危机zhong类繁多，应对策略千差万别，危机guan理的结果也大不相同。
国际餐饮连锁企业jutou麦当劳的危机guan理给张建成很大的启示，自从麦当劳创立以来，历经磨难，逐渐形成了一tao认识危机、化解危机的策略或zuo法，张建成觉得这些策略或zuo法对子旗下企业也应该同样适用，感觉受益匪浅，为此，他还特意和季梦颜一起讨论了此事。
“首先，正视社会舆论，化解信誉危机。”张建成指着手中的文件说dao“真是太有dao理了！”
“呵呵，百汇超市氟‘毒面包’事件，我觉得chu1理就非常得当，正视了社会舆论，这几天媒ti也给与了正面的报dao，我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”
张建成han笑点了点tou，应dao：“。从这几天的各地的百汇大卖场的营业收入来看，毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响！”
企业都是生活在一定的社会环。境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或jiao换，又要与环境进行必要的信息jiaoliu与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。
企业的有些危机是由于自shen。决策程序中存在的不协调造成的，chu1理这样的危机较为容易，以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。
在这zhong情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。
而另外一类信誉危机是来自外bu，chu1理起来，要费。些事。
1976年秋天，亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的。营业额迅速下降，生意一蹶不振。一了解原因，原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽guan报纸上没有登，谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示，对付谣言的最好办法是不予理睬，jin闭嘴ba，等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。
但是，生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不。了了，他们不断地向总bu施加压力，要求采取主动的对策。总bu的公关人员便召开了记者招待会。他们在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓，但是不得不承认麦当劳餐馆的生意不如以前。一夜之间各zhong媒ti都争相报dao这样一条新闻：“gen据麦当劳公关代表证实，世界上最大的汉堡包连锁因为谣传rou饼内有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子变成了世界xing的问题。
正在度假的特。纳看到这则消息，再次召开记者招待会。克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑地说：“汉堡包的rou馅一磅才一块九mao钱，而蚯蚓一磅要花六个美元，我们才付不起这么贵的添加料。”
克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论十分有效。
事实上，在现在社会，对于像麦当劳这类大企业，如果氟了危机，还想完全避开媒ti和公众的“关注”几乎是不可能的。
关键是危机氟之前要有周详的预案，危机氟时要稳住脚步，按bu就班，沉着应对。
张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功chu1理危机的案例后，不由感叹dao：“我旗下很多企业的发展速度实在太快了，gen本没有经受过什么风雨，如果不进行很好的预防，等真的氟问题，就算有充足的资金，公司也发展不下去，要申请破产关门！”
“那当然了，如今社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增强危机意识。嘻嘻，禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别bu门，专门chu1理各zhong突发事件。”
看了相关资料和案例后，张建成也明白了很多dao理，忽然觉得自己这个老板需要自我增值，多学点东西，就算有下辈子，也还要继续学习。
…
随着全球化、市场化、信息化的到来，企业的经营环境日趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外bu环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、银行停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、高层guan理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、政府限制、媒介炒作区居民抗议等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这zhong背景下，没有良好的危机guan理意识，是难以适应的。
突发事件类型繁多，chu1理手段也要多样化。由于企业所面对或接chu2的公众类型繁多，每类公众甚至公众内bu的需求都有所不同，因此就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论压力来说吧，民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与，一般不会有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企业的证实，则谣言就会坐实，其传播的速度就会惊人。这时，企业就必须认真对待了。而对于来自政府的报告，则应高度重视。政府的权威xing使得其对公众ju有很强的影响力，任由不实或不祥的信息liu动，必然会令企业更加被动。因此，积极与政府有关bu门pei合，想方设法表述事实真相和自己的立场，求取政府的理解、信任与合作，是十分必要的。相反对此不理不睬则是要命的。
构建企业危机guan理ti系，保持企业可持续发展。危机guan理在西方理论界和实务界是一门科学，其功能现在越来越受到企业高层guan理者的青睐。危机guan理也日益发展成为一门ti系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为，危机guan理ti系包括危机预防系统、危机chu1理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机chu1理系统包括指挥系统、应急chu1理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一tao系统又有一些juti目标、措施、效果评价ti系。国内企业应结合周边环境和自shen的实际，逐步完善并不断更新自己的危机guan理ti系，使之更加便捷、更加切实、更加有效。
次日，张建成吃过早餐后，给复旦大学的校chang打了一个电话，他希望能够报读复旦大学的mba课程。
复旦大学的校chang和张建成也算比较熟悉，这几年，张建成向复旦大学赞助了很多科研经费，得知对方想要报读mba课程，觉得很好奇，开玩笑说dao：“建成，以你的实力，来复旦大学到教授都没有问题啊！”“王校chang，您说笑了，高中的文凭，我都没有拿到，我哪有本事当大学老师啊。呵呵，我也就是想充充电，最近，感觉自己guan理这么多的企业有点吃力啊！”“嗯，你有这样的想法很好啊，人嘛，就要活到老学到老！你读mba课程，没有问题，学费嘛，你也不用jiao了，这些年，你对复旦大学的帮助太大了。”
“那我就不客气了，谢谢王校chang，我什么时候能够去听课呢？”
“据我了解，复旦大学最近开设的mba班要结束了，估计要下个月要重新开一个班，到时候，我在通知你吧。对了，我从报纸上看到，前几天你旗下的百汇超市的南京大卖场出了一点问题…”
“呵呵，真是好事不出门，坏事传千里啊！”张建成苦笑dao。
第229章危机chu1理，继续shen造
自从百汇超市氟了“毒面包”事件后，张建成觉得旗下的企业的高层加强chu1理各zhong危机能力，到南京见过那些住院的病人后，他专门让clong远景国际投资有限公司的员工找一些相关的案例，希望能够从中参考学习一下。
企业危机zhong类繁多，应对策略千差万别，危机guan理的结果也大不相同。
国际餐饮连锁企业jutou麦当劳的危机guan理给张建成很大的启示，自从麦当劳创立以来，历经磨难，逐渐形成了一tao认识危机、化解危机的策略或zuo法，张建成觉得这些策略或zuo法对子旗下企业也应该同样适用，感觉受益匪浅，为此，他还特意和季梦颜一起讨论了此事。
“首先，正视社会舆论，化解信誉危机。”张建成指着手中的文件说dao“真是太有dao理了！”
“呵呵，百汇超市氟‘毒面包’事件，我觉得chu1理就非常得当，正视了社会舆论，这几天媒ti也给与了正面的报dao，我相信百汇超市的信誉危机能够化解。”
张建成han笑点了点tou，应dao：“。从这几天的各地的百汇大卖场的营业收入来看，毒面包事件并没有给百汇超市带来什么负面的影响！”
企业都是生活在一定的社会环。境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或jiao换，又要与环境进行必要的信息jiaoliu与沟通。社会舆论对企业正常的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆论，是企业的一门必修课。
企业的有些危机是由于自shen。决策程序中存在的不协调造成的，chu1理这样的危机较为容易，以事实为基础，及时让公众了解真相，公众是会理解的，至少是会谅解的。
在这zhong情况下，掩耳盗铃或文过饰非则是愚蠢的。
而另外一类信誉危机是来自外bu，chu1理起来，要费。些事。
1976年秋天，亚特兰大的麦当劳餐馆突然发现他们的。营业额迅速下降，生意一蹶不振。一了解原因，原来是社会上盛传麦当劳的汉堡包里有蚯蚓。尽guan报纸上没有登，谣言却不胫而走。总经理特纳发出指示，对付谣言的最好办法是不予理睬，jin闭嘴ba，等谣言慢慢消失。然后他就度假去了。
但是，生意的清淡使亚特兰大的餐馆实在受不。了了，他们不断地向总bu施加压力，要求采取主动的对策。总bu的公关人员便召开了记者招待会。他们在会上断然否定麦当劳的汉堡包中会有蚯蚓，但是不得不承认麦当劳餐馆的生意不如以前。一夜之间各zhong媒ti都争相报dao这样一条新闻：“gen据麦当劳公关代表证实，世界上最大的汉堡包连锁因为谣传rou饼内有虫而使营业额下降。”“蚯蚓事件”一下子变成了世界xing的问题。
正在度假的特。纳看到这则消息，再次召开记者招待会。克罗克以轻松的口吻对记者开玩笑地说：“汉堡包的rou馅一磅才一块九mao钱，而蚯蚓一磅要花六个美元，我们才付不起这么贵的添加料。”
克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论十分有效。
事实上，在现在社会，对于像麦当劳这类大企业，如果氟了危机，还想完全避开媒ti和公众的“关注”几乎是不可能的。
关键是危机氟之前要有周详的预案，危机氟时要稳住脚步，按bu就班，沉着应对。
张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功chu1理危机的案例后，不由感叹dao：“我旗下很多企业的发展速度实在太快了，gen本没有经受过什么风雨，如果不进行很好的预防，等真的氟问题，就算有充足的资金，公司也发展不下去，要申请破产关门！”
“那当然了，如今社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增强危机意识。嘻嘻，禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别bu门，专门chu1理各zhong突发事件。”
看了相关资料和案例后，张建成也明白了很多dao理，忽然觉得自己这个老板需要自我增值，多学点东西，就算有下辈子，也还要继续学习。
…
随着全球化、市场化、信息化的到来，企业的经营环境日趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外bu环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、银行停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、高层guan理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、政府限制、媒介炒作区居民抗议等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这zhong背景下，没有良好的危机guan理意识，是难以适应的。
突发事件类型繁多，chu1理手段也要多样化。由于企业所面对或接chu2的公众类型繁多，每类公众甚至公众内bu的需求都有所不同，因此就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论压力来说吧，民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与，一般不会有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企业的证实，则谣言就会坐实，其传播的速度就会惊人。这时，企业就必须认真对待了。而对于来自政府的报告，则应高度重视。政府的权威xing使得其对公众ju有很强的影响力，任由不实或不祥的信息liu动，必然会令企业更加被动。因此，积极与政府有关bu门pei合，想方设法表述事实真相和自己的立场，求取政府的理解、信任与合作，是十分必要的。相反对此不理不睬则是要命的。
构建企业危机guan理ti系，保持企业可持续发展。危机guan理在西方理论界和实务界是一门科学，其功能现在越来越受到企业高层guan理者的青睐。危机guan理也日益发展成为一门ti系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为，危机guan理ti系包括危机预防系统、危机chu1理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机chu1理系统包括指挥系统、应急chu1理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一tao系统又有一些juti目标、措施、效果评价ti系。国内企业应结合周边环境和自shen的实际，逐步完善并不断更新自己的危机guan理ti系，使之更加便捷、更加切实、更加有效。
次日，张建成吃过早餐后，给复旦大学的校chang打了一个电话，他希望能够报读复旦大学的mba课程。
复旦大学的校chang和张建成也算比较熟悉，这几年，张建成向复旦大学赞助了很多科研经费，得知对方想要报读mba课程，觉得很好奇，开玩笑说dao：“建成，以你的实力，来复旦大学到教授都没有问题啊！”“王校chang，您说笑了，高中的文凭，我都没有拿到，我哪有本事当大学老师啊。呵呵，我也就是想充充电，最近，感觉自己guan理这么多的企业有点吃力啊！”“嗯，你有这样的想法很好啊，人嘛，就要活到老学到老！你读mba课程，没有问题，学费嘛，你也不用jiao了，这些年，你对复旦大学的帮助太大了。”
“那我就不客气了，谢谢王校chang，我什么时候能够去听课呢？”
“据我了解，复旦大学最近开设的mba班要结束了，估计要下个月要重新开一个班，到时候，我在通知你吧。对了，我从报纸上看到，前几天你旗下的百汇超市的南京大卖场出了一点问题…”
“呵呵，真是好事不出门，坏事传千里啊！”张建成苦笑dao。